“AI는 인간 상담사 대체 불가”···콜센터 직접고용이 필요한 이유는?

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작성자 행복이 작성일24-09-11 04:57 조회7회

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금융권 콜센터에서 인공지능(AI) 상담이 확산하고 있지만, 여전히 숙련된 상담사의 역할이 크다는 현장 목소리가 나왔다. 적절한 상담과 고객 개인정보 관리 등을 위해선 콜센터 상담사 직접고용이 필요하다는 지적이 제기된다.조승래·박홍배 더불어민주당 의원과 민주노총 공공운수노조 든든한콜센터지부는 5일 서울 여의도 국회에서 ‘AI발 고용위기와 금융권 콜센터 직고용방안’ 정책토론회를 열었다. 2021년 10월 기준 5대 은행 콜센터에선 상담사의 87.5%는 용역업체를 통해 간접고용된 상태다.발제자로 나선 우새롬 한국비정규직노동센터 정책연구위원은 “디지털 뱅킹의 성장과 AI 상담 도입의 영향으로 오프라인 영업 점포는 축소되는 한편, 콜센터 상담 업무의 난이도와 복잡성이 점차 높아지고 있다”며 “불안정한 AI가 1차 상담을 처리한 후 상담사가 복잡한 상담을 맡는 상황”이라고 했다.그러면서 “AI 상담에 따른 고객의 불편함과 불만이 증가하는 상황에서 고객만족도 향상을 위해서 장기근속...
알리바바그룹의 B2C(기업·소비자 간 거래)플랫폼 알리익스프레스가 한국 셀러들의 글로벌 판매(역직구)를 본격적으로 시작한다. 알리익스프레스는 3~5년 안에 한국 온라인 쇼핑 고객의 절반 이상이 이용하는 플랫폼이 되겠다는 청사진도 제시했다.레이 장 알리익스프레스코리아 대표는 지난 2일과 3일 중국 항저우 알리바바그룹 시시캠퍼스에서 기자들과 만나 “곧 (한국 판매자들이) 글로벌 셀링(판매)을 시작할 것”이라며 “구체적인 내용은 빠른 시일 내에 발표하겠다”고 말했다.장 대표는 “앞서 (알리바바그룹의 다른 플랫폼인) 티몰, 타오바오를 통해 한국 제품을 중국 소비자에게 판매했고, 라자다를 통해 동남아 소비자들에게 판매했는데 앞으로는 알리익스프레스를 통해 한국 제품을 전 세계에 판매하는 계획을 구상 중”이라고 말했다. 알리익스프레스코리아는 최근 입점 셀러들에게 알리익스프레스 글로벌 셀링을 이달 론칭한다며 관련 간담회를 연다고 공지하기도 했다.2018년 한국에 진출한 알리익스프레스...
1945년 8월15일 한반도 인구 8%에 해당하는 약 210만명의 조선인이 일본에서 해방을 맞았다. 이들 중 70만명이 일본에 남았고, 140만명이 고국으로 돌아왔다. 이들의 귀향길은 순조롭지 않았다. 귀환 수단은 선박이 유일했고 그마저도 자리를 얻기 어려웠으며 항해 도중 숨진 이도 많았다. 가장 비극적 사례는 ‘우키시마마루(浮島丸)호 폭침 사건’이다.그해 8월22일 일본 본섬 최북단 아오모리현 오미나토에서 조선인 강제동원 노무자 수천명을 태운 일본 해군 수송선이 출발했다. 이 배는 이틀 뒤 교토 앞바다에서 폭발로 침몰했다. 당시는 일본이 항복문서에 서명하지 않은 때로 일본 군부가 수송 책임을 졌다. 하지만 이 사건의 진상규명은 이뤄지지 않았다.일본 정부는 이 배가 미군이 설치한 기뢰에 부딪쳐 폭발해 승선자 3735명 중 524명이 숨졌다고 하면서도 승선자 명부는 침몰 당시 상실돼 존재하지 않는다고 주장해왔다. 재일 사학자 김찬정의 &lt...

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